会員登録方法について

• 会員登録をしないと注文できませんか？

  お届けに必要な情報のため、会員登録をお願いしております。
  WEBサイトでの会員登録が難しい方はお電話にてご注文ください。

• 会員登録に費用はかかりますか？

  会員登録は無料です。入会金・年会費などは一切かかりません。

• どうやって会員登録をすればよいですか？

  画面右上のログイン内の「新規会員登録」ボタンから、メールアドレスとお客さま情報をご入力ください。会員規約と個人情報の取り扱いに同意のうえ、登録を完了すると、ログインしてご注文いただけます。

• 登録内容（住所・電話番号・メールアドレスなど）を変更したいのですが？

  ログイン後、「マイページ」の会員情報の変更からご自身で内容を変更していただけます。お引越しやメールアドレス変更の際は、お早めの更新をお願いいたします。

• パスワードを忘れてしまいました。

  ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から再設定のお手続きをお願いいたします。ご登録メールアドレス宛に、パスワード再設定用の案内メールをお送りします。

ご注文について

• 注文の方法を教えてください。

  ご注文は、公式サイトからのWeb注文と、フリーダイヤル（0120-586-008／10:00～18:00　日祝・年末年始を除く）の電話注文からお選びいただけます。Webでは24時間いつでもカートから注文可能です。

• 1食だけの注文はできますか？

  1食単位での販売は行っておらず、いずれのメニューも「セット単位」でのご購入となります。セットの内容や食数は商品ページでご確認ください。

• 在庫がある場合、いつ発送されますか？

  在庫がある商品については、原則として「翌営業日」に発送が可能です（営業日＝土日・祝日・年末年始を除く日）。お届けまでは、地域により数日かかる場合があります。

• 注文した内容はどこで確認できますか？

  ログイン後、「マイページ」の「購入履歴一覧」から、これまでのご注文内容とお届け状況をご確認いただけます。

• 電話でも定期便を申し込めますか？

  はい、お電話でも定期便をご案内・お申し込みいただけます。ご希望のコースやお届け頻度を、お客さま窓口のオペレーターにお伝えください。

支払いについて

• 支払い方法にはどんな種類がありますか？

  「クレジットカード」と「後払い（コンビニ・郵便局）」からお選びいただけます。クレジットカードはWeb注文のときのみご利用可能で、お電話注文の場合は後払いのみとなります。詳しくはこちら。

• 利用できるクレジットカードのブランドを教えてください。

  JCB、VISA、Mastercard、ダイナースクラブ、アメリカン・エキスプレスなど、主要なブランドに対応しています。お支払い回数は一括払いのみで、手数料はかかりません。詳しくはこちら。

• 後払い（コンビニ・郵便局）の仕組みを教えてください。

  商品到着後、2〜3日ほどでご注文者さま宛に請求書が別送されます（お届け先とご注文者が異なる場合は、到着まで約1週間程度）。請求書の発行日から14日以内に、コンビニまたは郵便局でお支払いください。手数料はかかりません。詳しくはこちら。

• 定期便で利用しているクレジットカードを変更したいのですが？

  ログイン後、「マイページ」の定期購入情報画面にある「お支払い方法変更」ボタンから、新しいクレジットカード情報を登録いただけます。

• 請求書をなくしてしまいました。再発行はできますか？

  はい、再発行が可能です。「ベネッセパレットお客様窓口（0120-586-008）」までご連絡ください。

お届けについて

• どこまで配送してもらえますか？

  日本国内であればほとんどの地域にお届け可能です。ただし、伊豆諸島の一部（式根島、利島、御蔵島、青ヶ島）と小笠原諸島（小笠原村）はお届け対象外となります。

• 配送料はいくらかかりますか？

  1セットのご注文につき、全国一律790円（税込）の送料をいただいております。複数セットご注文の場合はセット数分の送料がかかります。

• 配送方法は？冷凍で届きますか？

  ヤマト運輸などの宅配業者による「クール便（冷凍）」でお届けします。商品を受け取られたら、すぐにマイナス18℃以下の冷凍庫で保管してください。

• 留守の場合はどうなりますか？

  ご不在時には「不在票」が投函されます。記載の案内にしたがって、再配達の日時をご指定ください。

• 自宅以外（親の家・勤務先など）に届けてもらうことはできますか？

  はい可能です。ご注文時に「配送先情報」で、ご希望のお届け先住所をご登録ください。離れて暮らすご家族へのお届けにもご利用いただけます。

変更・キャンセル・返品について

• 注文後に内容の変更やキャンセルはできますか？

  冷凍食品という商品の特性上、お客さまのご都合によるご注文受付後の変更・キャンセルはお受けしておりません。ご注文内容をよくご確認のうえ、確定いただきますようお願いいたします。

• 商品到着後に、返品や交換はできますか？

  お客さまのご都合による返品・交換は承っておりません。ただし、お届けした商品に破損・不良・品違いなどがあった場合は、商品到着後7日以内にお客さま窓口（0120-586-008）までご連絡ください。在庫がある場合は良品と交換、在庫がない場合はご返金にて対応いたします。

• クーリングオフは適用されますか？

  通信販売にはクーリングオフ制度は適用されません。当サイトでは返品・交換についての特約を表示しており、この特約にもとづき対応いたします。

• 登録内容（住所・電話番号・メールアドレスなど）を変更したいのですが？

  ログイン後、「マイページ」の会員情報の変更からご自身で内容を変更していただけます。お引越しやメールアドレス変更の際は、お早めの更新をお願いいたします。

• パスワードを忘れてしまいました。

  ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から再設定のお手続きをお願いいたします。ご登録メールアドレス宛に、パスワード再設定用の案内メールをお送りします。

商品について

• お弁当のサイズはどのくらいですか？

  冷凍やわらか食・塩分制限食・バランス健康食はいずれも、縦約17.5cm×横約21cm×高さ約3cm程度のサイズです。ご家庭の冷凍庫のスペースをご確認のうえご注文ください。

  

• 賞味期限はどのくらいですか？

  製造日から約180日が賞味期限です。お届けする商品の賞味期限は在庫状況により異なりますが、1カ月以上余裕のあるものをお届けしています。パッケージのラベルにも賞味期限が記載されていますので、ご確認のうえ期限内にお召し上がりください。

• アレルギーへの対応はしていますか？

  アレルギーに合わせた個別メニューのご用意はありませんが、各メニューのアレルゲン情報はメニュー表や商品ラベルに表示しています。必ず原材料・アレルゲン表示をご確認のうえ、ご利用ください。

• 冷蔵の商品はありますか？

  ベネッセパレットでは、別サービスとして冷蔵のお弁当宅配も行っていますが、「ベネッセのおうちごはん（冷凍）」はすべて冷凍商品でのお届けです。冷凍庫での保管・電子レンジでの加熱を前提とした商品となります。

• 温め方の目安を教えてください。

  商品のフィルムを点線まで開け、家庭用電子レンジ500Wで約4〜5分を目安に温めてください。底が冷たい場合は、様子を見ながら10〜20秒ずつ時間を追加してください。フィルムがふくらむことがありますが、破裂の心配はありません。

その他

• メール（注文確認メールなど）が届きません。

  まずは迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。迷惑メール対策でドメイン指定受信を設定されている場合は、「@benesse-palette.co.jp」からのメールを受信できるよう設定変更をお願いいたします。

• 困ったときはどこに問い合わせればよいですか？

  ご注文や商品に関するご不明点は、「ベネッセパレットお客様窓口（0120-586-008／10:00～18:00　日祝・年末年始を除く）」までお電話ください。公式サイトの「お問い合わせフォーム」からもご質問を受け付けています。

• 公式LINEアカウントはありますか？

  はい。ベネッセのおうちごはんでは公式LINEアカウントで友だちを募集しています。公式LINEアカウントを友だち追加してアンケートに答えると冷凍弁当の「500円引きクーポン」、さらにECサイトのログインIDとLINEを連携することで「送料無料クーポン」をプレゼントしています。ぜひこの機会にお友だち追加ください。

• LINEで個別の質問はできますか？

  「ベネッセのおうちごはん」公式LINEでは、キャンペーン情報やアンケート配信などを行っていますが、個別のチャット対応は行っておりません。詳細なお問い合わせは、お電話またはお問い合わせフォームをご利用ください。

• 情報セキュリティや個人情報の取り扱いが心配です。

  WebサイトではSSL暗号化通信を使用しており、クレジットカード情報は決済会社が安全に管理します。個人情報の取り扱いについては「プライバシーポリシー」に基づき、適切に管理しています。